1. Как обратиться
Напишите на support@ariad-vpn.ru с темой «Оплата и подписка». Укажите ID аккаунта/заказа, дату и сумму оплаты, желаемое действие и краткое описание обстоятельств. Если ID неизвестен, предоставьте доступные сведения для поиска; отсутствие одного необязательного поля не является безусловным основанием отказа.
Не присылайте CVV/CVC, PIN, коды банка, полный номер карты или приватный VPN-ключ. Если нужны документы об оплате, скройте избыточные сведения. При необходимости исполнитель запросит подтверждение права заявителя безопасным способом и предоставит номер обращения.
2. Отказ от продления и от услуги
Отключение автопродления прекращает будущие периодические списания, но сохраняет уже оплаченный доступ до окончания срока. Реальные автоматические списания сейчас не включены. Отказ от использования платёжных реквизитов можно направить электронно; после его получения реквизиты нельзя использовать для последующих списаний.
Для досрочного прекращения услуги и возврата прямо укажите это в обращении. Заказчик может отказаться от дальнейшего оказания услуги в любой момент. Скачивание конфигурации, пробное подключение или цифровая форма услуги сами по себе не исключают возврат.
3. Как определяется сумма
Исполнитель проверяет предоставление доступа, период и обстоятельства требования. При наличии законного основания учитываются фактически оказанная часть услуги и документально подтверждённые необходимые расходы по конкретному договору; один расход не удерживается дважды. Расчёт и подтверждение удержаний предоставляются заказчику.
Не устанавливаются фиксированный штраф за отказ, безусловное удержание всей стоимости, невозвратность по причине отсутствия активности или автоматическое вычитание комиссии Platega. Неиспользование доступа и невозможность его использования рассматриваются по обстоятельствам, а не приравниваются друг к другу.
При непредоставлении услуги, просрочке активации, существенном недостатке, ошибочном или повторном списании применяются соответствующие законные требования о возврате, устранении недостатков, перерасчёте и иных способах защиты. Эта процедура не уменьшает объём прав, предусмотренных применимым законом.
4. Ответ и перечисление
Проектом правил устанавливается рассмотрение требования и совершение причитающегося возврата не позднее 10 календарных дней со дня его получения; если применимая норма требует более короткого срока, соблюдается он. Если требования и сумма оспариваются, в тот же срок направляется мотивированный ответ, что не заменяет обязанность вернуть бесспорную сумму. Этот договорный срок не объявляется единым законным сроком для всех видов отказа.
Как правило, возврат производится тем же способом и плательщику, который оплатил заказ. Если технически это невозможно, исполнитель согласует законный безопасный альтернативный способ без навязывания нового приобретения. Срок отображения у банка может отличаться от даты перечисления; исполнитель сообщает дату, сумму и доступный идентификатор возврата.
Отсутствие refund-функции у выбранного способа Platega не отменяет обязанностей исполнителя. Сроки и доступность конкретных методов должны быть согласованы до приёма реальных платежей, а не подменяться обещанием автоматического возврата, которого ещё нет.
5. Если вопрос не решён
Можно продолжить переписку по email support@ariad-vpn.ru, направить претензию, обратиться в компетентные органы или суд. Использование этой процедуры не вводит обязательный претензионный порядок там, где он не предусмотрен законом.